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ofo退押金投诉荟萃爆发在冬季:缓退难退 客服打不通

[ 来源:http://www.wauc.world | 作者:网友 | 时间:2018-12-09

  根据记者获取的数据,今年ofo幼黄车投诉量远超往年,尤其今年8月份之后投诉量大幅上升。而近期ofo也采取多栽手段延缓、“劝退”退押金的走为。

  同时,ofo幼黄车也传出与员工数目、办公场所搬迁相关的一系列讯息,引首了舆情普及的关注。

  今年8月首,ofo相关投诉量大幅添长,9月份ofo幼黄车投诉量是8月份的两倍,到11月达到峰值1373件,是2018年前11个月投诉量的64.9%。

  除了转换红包年卡,近期,ofo幼黄车又试图推出一项新营业,将用户押金转换成理财基金。用户在ofo APP上申请退押金时展现挑示,能够选择将押金升级为PPmoney理财平台的理财金。批准锁定30天,并享福新手理财16%的福利,到期后能够申请退出,获得本金和利息。

  21CN聚投诉平台方面向《每日经济讯息》记者挑供的数据表现。2017年,21CN聚投诉平台上ofo幼黄车有效投诉量仅为166件。但到了2018年,这个数据迎来十倍以上的添长。

  一位用户向记者外示,由于身边有人说某共享单车品牌退押金时间延伸,其就立刻前往办理退押金,现在标是“以防意外。”

  《每日经济讯息》记者着重到,近期在互联网投诉平台“21CN聚投诉”及新浪旗下消耗者服务平台暗猫投诉上,ofo展现大量退押金投诉,听命投诉量排名,在两家平台上,ofo幼黄车投诉量已经跃居榜首,超过因营业性质而常年“霸榜”的平台类商家。

  在两家平台上,ofo幼黄车都因投诉总量大而占有被投诉商家榜首,甚至远远甩开因营业性质而永远“霸榜”的互联网网购平台,以及此前发生浓密爆雷,或涉及催收营业的互联网金融企业。

  在大周围的共享单车企业休业潮下,用户已经如同惊弓之鸟。

  对于重资产的共享单车走业,用户交付的押金成为企业的资金池,退费的通顺与否往往成为衡量企业财务健康的主要指标。近两年来,多家共享单车品牌展现经营难得题目,末了都外现为大周围的难退押金。

  就投诉地区分布而言,单车投放量最大的一线城市展现投诉最多。截至11月22日,广东、北京、上海发生的投诉占集体投诉比例达15.2%、12.6%和8.1%。

  11月投诉量达到峰值

  大量消耗者认为本身受到了误导,并追求各栽渠道进走投诉。

  暗猫投诉平台则记录了更大的投诉量。《每日经济讯息》此前报道,今年8、9月份,ofo幼黄车投诉迎来高潮,8月份有效投诉不超过1000件,而9月份期间,ofo幼黄车的有效投诉却超过了6000首。截至12月3日,暗猫投诉平台统计ofo幼黄车投诉量已经超过2万件。

义务编辑:陈永笑

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  难退押金引发关注

  对此,ofo幼黄车方面发作声明外示,ofo幼黄车和PPmoney的配相符,是一次对共享单车用户免押金骑走手段的崭新尝试和追求。由于某些配相符细节题目,经两边商议后,对该运动进走了一时下线处理。

  近日,针对APP内“退押金”按钮成灰色,无法点击的报道,ofo方面公开回答称,退押金按钮灰色是平常状态,是平常的挽留用户竖立,不存在不及点击的情况。《每日经济讯息》记者在全国多个城市测试退押金,但均不顺当,ofo方面的回答口径都颇为相通:运营一致平常,因人手有限未必客服较繁忙,公司仍在最大限度保障该项做事平常进走。

  21CN聚投诉9月份发布挑示称,“大量用户投诉逆映:在ofo申请退押金,超过其准许的7天后仍未退还,或者遭到误导退守押不走。”

  数据表现,2018年1月1日至11月,21CN聚投诉累计受理ofo幼黄车有效投诉超过2100件,涉及金额超过36.7万元,人均173.3元。在这些投诉中,含“押金”关键词的有效投诉共1956件,占投诉总量的92.4%。

  根据天眼查统计的数据,ofo幼黄车的运营主体,东峡大通(北京)管理询问有限公司已经产生超过50条风险信息,自今年8月份首展现相符计18条被强制实走信息。其中10月份立案案件数目最多,案件涉及金额从数万元到上千万元不等。

  今年8月份以来,ofo幼黄车的退押金通道到底发生了什么?

  除此之外,ofo幼黄车的押金退还时间不息延宕,由初期的“秒退”,变为0~3个做事日,后延伸为0~10个做事日,此后再次延伸至0~15个做事日,这也引首了片面用户的担心。一位在21CN聚投诉平台发首投诉的用户称,其退押金的过程中展现审核不息数日不经历,客服电话难以接通的题目。还有投诉人外示,11月9日发首退押金申请,直接12月3日,期间客服电话和在线客服都无法找到人回答。

  不过,互联网投诉平台仅是消耗者行使的多多渠道之一,记者此前采访的多位消耗者外示,其大多同时向工商管理部分相关渠道进走了投诉。一位投诉者通知记者,在其向工商片面进走逆馈后,押金终于得到退还。

  缓退、难退、客服电话不通 ofo退押金投诉荟萃爆发在“冬季” 

  而在押金层面,《每日经济讯息》记者着重到,今年9月份、10月份展现的大无数退押金投诉都与ofo幼黄车今年下半年最先大力选举的“红包年卡”营业相关。记者发现,消耗者主要遭遇的退押金题目是,消耗者在异国足够意识效果的情况下,押金被转换成了“红包年卡”这一会员特权。而根据这一服务的表明,持卡者有全年2幼时免费骑车的特权,但奏效后不声援退卡或退款操作。

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